La Garantie de Satisfaction de Miximage
Chez Miximage, la qualité est notre priorité. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande d’impression, nous nous engageons à la refaire gratuitement.
Cependant, certaines situations échappent à notre contrôle. Nous ne pouvons être tenus responsables des erreurs provenant des fichiers fournis par le client, telles que :
– Fautes d’orthographe, de ponctuation ou de grammaire
– Qualité d’image insuffisante ou basse résolution
– Erreurs de mise en page (fonds perdus, marges non conformes)
– Mauvais choix d’options (finition, quantité, type de produit)
– Variations de couleur (jusqu’à 6 % d’écart accepté)
– Dommages après livraison ou retards hors de notre contrôle
Vérifiez attentivement vos fichiers avant de passer commande. Sauf demande spécifique, nous n’effectuons pas de contrôle avant impression. Une option de vérification est disponible moyennant des frais supplémentaires.
Votre satisfaction est notre engagement !
Qualité et délais de production
Miximage garantit la qualité de ses matériaux et impressions, respectant et dépassant les normes du secteur.
Nous comprenons l’importance des délais et nous nous engageons à produire votre projet dans les temps prévus. Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par des événements hors de notre contrôle, tels que bris d’équipement, pannes électriques, inondations, grèves, lockout ou pénuries de matières premières.
Le délai de production commence dès l’acceptation des fichiers, confirmée par un courriel de mise en production. En l’absence de ce courriel, contactez-nous rapidement. Une fois la commande confirmée, aucune modification ou annulation n’est possible.
Miximage ne peut être tenu responsable des retards ou incidents liés au transporteur (perte, vol, non-respect des délais). En cas de problème, toute réclamation devra être adressée directement au transporteur.
Conversion et préparation des fichiers; conversion en CMJN (CMYK)
Avant d’envoyer vos fichiers à Miximage, il est recommandé de les convertir en CMJN (CMYK) , car certaines couleurs peuvent changer drastiquement lors du passage du mode RVB (RGB) à CMJN. Chaque imprimeur ayant ses propres profils de conversion, effectuer cette transformation vous-même garantit un meilleur contrôle de vos couleurs.
Si nécessaire, Miximage peut effectuer cette conversion moyennant des frais, sous réserve de votre approbation préalable.
Saturation des couleurs :
– Il est déconseillé d’utiliser une saturation CMYK dépassant 190% (le maximum étant 400% : 100,100,100,100).
– Un excès d’encre peut provoquer des problèmes d’impression : bavures, texte flou, taches pâles et lignes imprécises.
– Miximage décline toute responsabilité en cas d’impression défectueuse liée à une saturation excessive.
– Pour un noir riche, utilisez CMYK : 30,30,30,100
Format et Résolution des Fichiers
– Mode couleur : CMYK uniquement (RGB non accepté).
– PDF avec Pantone : Sélectionnez l’option « All spot to process ».
– Résolution minimale: 300 dpi, idéalement en vectoriel.
Préparation des Fichiers
– Illustrator:
– Ne jamais utiliser l’option ‘Overprint’.
– Incorporer toutes les images (embed image).
– Vectoriser les textes (create outline).
– Éviter les transparences, ajouter un fond opaque.
– Pour un fond blanc, ajouter une couche blanche aux dimensions exactes (ex. 2.25 x 3.75 pouces pour une carte d’affaires).
– Pour un dégradé, réduire la densité des couleurs au lieu d’utiliser un effet de transparence.
– Photoshop:
– Aplatir toutes les transparences (flatten image).
Fichiers recto-verso et marges perdues
– Le recto et le verso doivent être envoyés en fichiers séparés, incluant les marges perdues.
– Ne pas inclure de lignes de coupe ni de marques de registre.
– Si le recto et le verso sont identiques, précisez-le lors de la commande. En cas d’omission, Miximage imprimera uniquement le recto et la commande ne pourra être refusée.
Dimensions et Tolérances
– Les dimensions finales seront exactement celles spécifiées lors de la commande.
– Une variation de coupe de 0.25 po maximum est considérée comme acceptable.
– L’épaisseur du papier peut varier jusqu’à 10%.
Marges perdues et sécuritaires
– Ajouter une marge perdue (bleed) de 1/8″ (0.125″) tout autour du fichier.
– La taille du fichier envoyé sera donc 1/4″ (0.250″) plus grande que les dimensions finales.
– Ajouter une marge de sécurité intérieure de 1/8″ (0.125″) pour éviter la coupe d’éléments importants.
📌 Exemple :
Si votre format final est 4” x 6”, le fichier envoyé doit mesurer 4.25” x 6.25” avec une zone de sécurité de 3.75” x 5.75”.
Précision de la coupe
Lors de la découpe, une variation de position allant jusqu’à 1/8″ (0.125″) peut se produire en raison du mouvement du papier sous la pression de la lame. Une coupe est considérée conforme si elle respecte les marges sécuritaires de 1/8″ (0.125″) autour du fichier (voir notre section sur les marges perdues).
⚠️ Aucune réclamation ne sera acceptée si une information placée en dehors de la zone sécuritaire est coupée. De plus, nous déconseillons l’utilisation de cadres dans vos designs, car cette variation peut entraîner un effet visuellement décentré.
Rendu des couleurs
Les couleurs imprimées en CMYK sur presse offset peuvent présenter de légères variations d’une impression à l’autre, et même au sein d’un même lot. Miximage décline toute responsabilité pour ces écarts, tant qu’ils restent dans une tolérance de 6%.
💡 Écran vs Impression
– Un écran d’ordinateur affiche les couleurs en RVB (RGB), alors que l’impression se fait en CMJN (CMYK).
– Même avec un écran calibré, les couleurs visibles à l’écran ne reflètent pas exactement celles qui seront imprimées.
💡 Impression numérique vs offset
– Une épreuve imprimée avec une imprimante numérique (domestique ou professionnelle) ne correspondra pas nécessairement au résultat obtenu sur une presse offset.
Facteurs influençant le rendu des couleurs
- Type et couleur du papier
– Un même fichier peut avoir un rendu différent selon le papier utilisé.
– Exemple: Le papier Enviro100, imprimé avec des encres 100% végétales, donne un effet visuel distinct du papier standard avec vernis satiné.
- Saturation et composition des couleurs CMYK
– Un noir standard (0,0,0,100) sera différent d’un noir riche (30,30,30,100).
- Type de laminage
– Laminage mat: Adoucit les couleurs, donnant un rendu plus sobre.
– Laminage glacé: Accentue la brillance et la vivacité des couleurs.
Épreuve de validation
📌 Pour une commande où la fidélité des couleurs est cruciale, nous recommandons d’imprimer une épreuve test sur la même presse et le même papier.
👉 Ce service est disponible sur demande, moyennant des frais supplémentaires.
Informations Importantes sur les Commandes; Fichiers acceptés
Nous préconisons l’utilisation de fichier .pdf (Acrobat) sauvegardé pour l’impression sans compression. Nous acceptons aussi les types de fichiers : EPS – .TIFF (PC) – .JPG (PC) en mode CMYK avec une résolution minimum de 300 dpi. Vous avez aussi la possibilité d’envoyer d’autres types de fichier (suite Office, Photoshop, Illustrator,) et de les faire vérifier et convertir pour un frais minimum de 20$ par lot imprimé, ce frais doit être approuvé par le client avant de débuter la vérification.
Nous recommandons d’envoyer des fichiers PDF (Acrobat) optimisés pour l’impression sans compression. Nous acceptons également les formats suivants en mode CMJN (CMYK) avec une résolution minimale de 300 dpi:
– EPS
– TIFF (PC)
– JPG (PC)
D’autres formats de fichiers (Suite Office, Photoshop, Illustrator, etc.) peuvent être soumis, mais ils nécessitent une vérification et conversion moyennant des frais supplémentaires. Ce service doit être approuvé avant toute conversion.
Quantités livrées:
Miximage se réserve le droit de livrer une quantité variant de ±10% par rapport à la commande initiale. Une livraison couvrant au moins 90% des unités commandées est considérée comme complète.
Si un nombre exact d’exemplaires est requis (ex. : publipostage), veuillez nous en informer avant la production. Nous vous confirmerons la faisabilité et d’éventuels ajustements de coût si une surproduction est nécessaire pour compenser les pertes en fabrication. Nous offrons aussi la possibilité de diviser la commande en lots, renseignez-vous auprès de l’équipe de Miximage pour connaître les frais associés.
Annulation de commandes
Une fois les fichiers reçus par Miximage, l’annulation d’une commande n’est plus possible. Notre système de production effectue l’imposition des fichiers de manière automatisée, ce qui rend tout remboursement impossible pour les travaux de prépresse et la création des plaques.
Pour les projets de conception graphique, les frais seront calculés selon le travail déjà effectué au moment de l’annulation.
Options de livraison des commandes
Dès que votre commande est prête, nous vous contactons pour organiser la livraison ou la récupération.
✅ Options de livraison:
– Ramassage sur place à notre bureau de St-Eustache (pendant nos heures d’ouverture).
– Livraison par Miximage.
– Transport via un service tiers, Expédibus ou autre à vos frais.
Veuillez préciser votre mode de livraison souhaité lors de la commande. Les frais de livraison varient selon la région et seront confirmés avant l’expédition.
📦 Ramassage par le client : Si vous choisissez de récupérer votre commande, nous la conservons pour un maximum de 30 jours. Le paiement total doit être effectué lors de la récupération de la commande.
Conditions de Paiement, taxes et Politiques de Miximage
Paiements
Nous acceptons les modes de paiement en vigueur :
– Carte de crédit ou carte de debit
– PayPal ou square
– Chèque certifié
– Mandat poste
– Argent comptant
– Virement bancaire
– Western Union
Les commandes doivent être payées en totalité à la réception. Pour les envois, le paiement doit être complété avant l’expédition, y compris les frais d’expédition.
✅ Taxes:
Les taxes applicables sont ajoutées selon les taux en vigueur, sauf si une attestation d’exemption est fournie. Tous les prix sont en dollars canadiens, taxes en sus, et peuvent être modifiés sans préavis. Une soumission écrite est valide 30 jours, sauf indication contraire.
📝 Chèques et délais:
– Les paiements par chèque régulier (non certifié) de 300$ et plus nécessitent un traitement de 7 jours, durant lequel la marchandise est conservée.
– Pour un dépôt supérieur à 300$, le traitement prend 7 jours avant la mise en production.
– Pour éviter ce délai, utilisez un chèque visé ou un paiement immédiat.
– Tout chèque sans provision entraînera des frais supplémentaires à la charge du client.
Dépôt
Un dépôt de 50% est exigé pour toute nouvelle commande de plus de 300$.
– Un dépôt est également requis pour les projets de graphisme, son montant varie selon l’ampleur du projet.
– le dépôt est non remboursable une fois le travail commencé.
– En cas d’annulation avant le début du projet, un frais administratif de 15% sera appliqué.
Droit d’auteur et droit de propriété
Tout le matériel développé par Miximage pour ses clients appartient entièrement à Miximage, ceci inclus sans se limiter aux créations graphiques, le matériel physique et le matériel virtuel développés pour réaliser le travail (tel que: programmation web, gabarits de production imprimée, films d’impression, plaques d’impression, matrices de découpe, matrice d’estampillage, matrice d’embossage). Miximage peut céder ses droits de propriété à la demande du client, ce qui entrainera des frais supplémentaires. Chaque demande de remise des droits de propriété devra être validée et confirmée par écrit de la part d’un représentant de Miximage.
Responsabilités du représentant
Toute personne passant une commande au nom de votre entreprise est considérée comme votre représentant et est responsable de la transaction, du paiement et d’éventuelles erreurs etc.
Retours et remboursements
Toutes les ventes sont finales et non remboursables.
– Si Miximage ne respecte pas ses engagements de qualité, vous devez signaler le problème par écrit dans un délai de 7 jours.
– La commande complète doit être retournée aux frais du client dans un délai maximum de 15 jours pour analyse. Miximage analysera le problème rencontré et rendra une décision sur la meilleure façon de régler la situation.
– Toute reprise gratuite doit être approuvée par un représentant Miximage et un numéro d’autorisation sera attribué.
Dérogation
Toute modification aux présentes conditions doit être confirmée par écrit par un représentant Miximage.